Thực hiện Thông báo số 3014/TB-TTDLQG-P4 ngày 25/7/2026 của Trung tâm Dữ liệu quốc gia - Bộ Công an về tình hình vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính và tiến độ triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính;Công văn số 2952/UBND-HCC ngày 04/8/2026 của Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang về việc triển khai thực hiện Thông báo số 3014/TB-TTDLQG-P4 ngày 25/7/2026 của Trung tâm Dữ liệu quốc gia.
Nhằm bảo đảm việc kết nối, đồng bộ, vận hành các hệ thống thông tin phục vụ giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh được thông suốt, chính xác, an toàn, hiệu quả, Ban Quản lý Khu kinh tế Phú Quốc thực hiện một số nhiệm vụ sau:
1) Rà soát, xử lý hồ sơ và trạng thái giải quyết thủ tục hành chính
- Rà soát toàn bộ hồ sơ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý, giải quyết; đối chiếu số lượng, mã hồ sơ và trạng thái xử lý giữa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh, Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính và Cổng Dịch vụ công quốc gia.
- Kịp thời phát hiện các trường hợp hồ sơ chưa đồng bộ, thiếu trạng thái, gửi trùng trạng thái, sai trình tự trạng thái, thiếu mã hồ sơ, hồ sơ đã giải quyết nhưng chưa đồng bộ kết quả hoặc trạng thái chưa thống nhất giữa các hệ thống.
- Đối với từng trường hợp phát sinh lỗi, phải xác định đầy đủ: mã hồ sơ; tên thủ tục hành chính; thời điểm phát sinh lỗi; trạng thái trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh; trạng thái trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; nguyên nhân sơ bộ và đơn vị chịu trách nhiệm phối hợp xử lý.
- Thực hiện đối soát số liệu, trạng thái hồ sơ thuộc phạm vi quản lý và cung cấp đầy đủ thông tin về các bộ, ngành chủ quản hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để phục vụ việc xác định, khắc phục lỗi tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh (thông qua Văn phòng UBND tỉnh) để theo dõi các vấn đề phát sinh đã kiến nghị mà bộ, ngành chưa xử lý, đã được xử lý.
- Phối hợp Sở Khoa học và Công nghệ và các đơn vị có liên quan rà soát, xây dựng biểu mẫu điện tử, trường dữ liệu, kết nối cơ sở dữ liệu quốc gia đã được bộ, ngành công bố, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và tổ chức kiểm thử kỹ thuật theo từng thủ tục hành chính thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh nhằm cắt giảm thành phần hồ sơ.
2) Xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp
- Kiểm tra hằng ngày các phản ánh, kiến nghị được gửi đến cơ quan trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; thực hiện tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và cập nhật trạng thái đầy đủ, đúng thẩm quyền.
- Khẩn trương xử lý dứt điểm các phản ánh, kiến nghị đang chờ tiếp nhận, chờ xử lý hoặc đã quá hạn; không để phản ánh, kiến nghị chờ tiếp nhận quá thời hạn làm ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân, doanh nghiệp và kết quả đánh giá chất lượng phục vụ.
- Trường hợp phản ánh, kiến nghị chưa đủ thông tin hoặc không thuộc thẩm quyền, phải cập nhật rõ lý do và thực hiện chuyển đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định; không để tồn đọng trên hệ thống
