Thực hiện Quyết định số 496/QĐ-UBND ngày 05/02/2026 của UBND tỉnh An Giang về việc ban hành Kế hoạch tổ chức hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử và công tác truyền thông về kiểm soát thủ tục hành chính năm 2026 trên địa bàn tỉnh An Giang, Ban Quản lý Khu kinh tế Phú Quốc ban hành Quyết định số 84/QĐ-BQLKKTPQ ngày 13/02/2026 về việc ban hành Kế hoạch tổ chức hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, triển khai cơ chế một cửa, thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử và công tác truyền thông về kiểm soát thủ tục hành chính năm 2026.
I. Mục đích
- Tổ chức thực hiện đồng bộ, hiệu quả công tác kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC), cải cách TTHC; bảo đảm công khai, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm.
- Nâng cao chất lượng vận hành cơ chế một cửa theo mô hình chính quyền 02 cấp; bảo đảm liên thông hồ sơ giữa cơ quan.
- Đẩy mạnh thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; thúc đẩy số hóa hồ sơ, kết quả; tái sử dụng dữ liệu để giảm giấy tờ, giảm cung cấp lại thông tin theo định hướng cắt giảm dựa trên dữ liệu.
- Tăng cường truyền thông, hướng dẫn, hỗ trợ để nâng cao tỷ lệ người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; nâng cao mức độ hài lòng.
- Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng chính quyền số; trong đó gắn kết chặt chẽ giữa cải cách thủ tục hành chính với chuyển đổi số, triển khai Đề án 06.
- Phấn đấu đạt loại tốt theo bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử tại Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ.
II. Mục tiêu triển khai
- 100% thủ tục hành chính được kiểm soát chặt chẽ, công khai, minh bạch; nâng cao tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa và trên môi trường điện tử; tăng cường nhận thức của cán bộ, công chức và người dân về cải cách thủ tục hành chính.
- Cắt giảm 50% thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với thời hạn giải quyết theo quy định.
- Ít nhất 80% thanh toán trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công.
- Ít nhất 80% khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu đã được số hóa trong giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công.
- Phấn đấu 100% cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên tổng số thủ tục hành chính có đủ điều kiện.
- 80% hồ sơ trực tuyến trên tổng số hồ sơ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
- 100% số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
- 100% cấp kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử.
- 100% thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh (tiếp tục duy trì).
- 100% kết quả xử lý hồ sơ thủ tục hành chính của Ban Quản lý được đồng bộ đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
- Phấn đấu 100% kết quả xử lý hồ sơ đúng hạn (yêu cầu tối thiểu phải đạt từ 95% trở lên).
- 100% phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp được xử lý đúng hạn.
- 100% người dân và doanh nghiệp hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị.
- 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC.
III. Nội dung thực hiện
1. Công tác chỉ đạo, điều hành và tổ chức thực hiện kiểm soát thủ tục hành chính
2. Công bố, công khai thủ tục hành chính; chuẩn hóa và kiểm soát chất lượng dữ liệu thủ tục hành chính
3. Triển khai cơ chế Một cửa, Một cửa liên thông và nâng cao chất lượng hoạt động Bộ phận Một cửa
4. Số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa
5. Rà soát, đánh giá thủ tục hành chính; đề xuất phương án đơn giản hóa, cắt giảm chi phí tuân thủ
6. Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị; chấn chỉnh và công khai kết quả xử lý
7. Theo dõi, đánh giá chất lượng phục vụ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định của Thủ tướng Chính phủ
9. Tập huấn, bồi dưỡng và tham gia các hoạt động chuyên môn theo kế hoạch của Trung ương, của tỉnh; hoàn thiện cơ chế phối hợp.
10. Cải cách quy định thủ tục hành chính, quy định kinh doanh; kiểm soát thủ tục hành chính trong xây dựng văn bản quy phạm pháp luật
11. Đổi mới việc thực hiện, giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp
12. Giao Chỉ tiêu về thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công và chỉ đạo, điều hành, quản trị nội bộ trên môi trường điện tử.
IV. Tổ chức thực hiện
a) Căn cứ Kế hoạch này và Phụ lục kèm theo, Chánh Văn phòng, Trưởng các phòng chuyên môn trực thuộc Ban Quản lý tổ chức triển khai các nhiệm vụ được giao; chủ động bố trí nhân lực, kinh phí và các điều kiện cần thiết để bảo đảm tiến độ, chất lượng, hiệu quả thực hiện.
b) Thực hiện nghiêm chế độ phối hợp, cung cấp thông tin, số liệu, tài liệu minh chứng phục vụ công tác kiểm tra, giám sát, đo lường, đánh giá và tổng hợp báo cáo; bảo đảm số liệu thống nhất với dữ liệu trên các hệ thống thông tin.
c) Tổ chức triển khai vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của ngành theo phân cấp; chủ động phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, các đơn vị cung cấp dịch vụ để cung cấp thông tin kết nối các hệ thống có liên quan trong giải quyết các vấn đề có liên quan khi truy cập, sử dụng hệ thống của lĩnh vực quản lý.
d) Giao Văn phòng đầu mối chủ trì, phối hợp Sở Khoa học và Công nghệ và đơn vị cung cấp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấu hình đúng, đầy đủ kịp thời các quy trình điện tử của thủ tục hành chính ngay sau khi có quyết định ban hành, bao gồm cả các quy trình phi địa giới hành chính
e) Ban biên tập trang Web của Ban Quản lý thường xuyên đăng tải các nội dung tuyên truyền về công tác cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính lên Trang thông tin điện tử của cơ quan.
